Identifier les enjeux et gérer la crise

Formation en privé ou en entreprise

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Description et objectifs

Deux crises sur trois pourraient être évitées si les enjeux qui les ont causées avaient été bien gérés. Huit fois sur dix l’origine de la crise est à l’interne et dans près de la moitié des cas, c’est la direction qui en est la cause. C’est souvent un problème de gestion que l’on n’a pas réglé. La question n’est pas de savoir « SI » une organisation vivra une crise, mais plutôt de savoir « QUAND » cela arrivera. Qu’elle soit petite ou grande, de nature privée, publique ou communautaire, toute organisation vivra une crise qui sera généralement causée par un enjeu ignoré ou mal géré. Et dans la tourmente causée par la gestion d’enjeux et de crise, il faut se rappeler qu’il en va aussi (et parfois surtout) de la protection de la marque et de la légitimité de l’organisation face à ses clients et parties prenantes.

Cette formation permettra aux participants de...

  • connaître les éléments d’un guide de gestion des communications en situation d’enjeux ou de crise
  • comprendre les caractéristiques et les phases d’une crise opérationnelle ou réputationnelle
  • comprendre les principes des gestions des médias sociaux et traditionnels en situation d’enjeux ou de crise

Plan de formation

Les aspects suivants seront abordés durant cette formation :

  1. Le contenu d’un plan de gestion des communications en situation d’enjeux ou de crise
  2. Le rôle des communicateurs en situation de crise
  3. Les causes provoquant la crise
  4. Les types de crises
  5. Le cycle de vie d’une crise
  6. Les réactions à une crise vue de l’interne et de l’externe
  7. Le processus de gestion d’une crise
  8. La composition de la cellule de crise
  9. Les actions préparatoires
  10. L’identification des publics et parties prenantes
  11. La gestion des médias et des médias sociaux
  12. Les outils de base pour une gestion efficace des communications en situation d’enjeux ou de crise
  13. L’évaluation post-mortem
Guillemets Jean Gosselin explique très bien les différents aspects abordés et maîtrise parfaitement ce sujet. Le contenu est intéressant et surtout complet. Le formateur fournit plusieurs documents pertinents. Merci encore ! », Benoit P.
Guillemets Les exemples donnés sont pertinents ainsi que les documents envoyés », Marie-Ève G.

Public cible

Cette formation s’adresse :

  • aux communicateurs souhaitant évaluer ou parfaire leurs connaissances en gestion des communications en situation d’enjeux et de crise
  • aux dirigeants et gestionnaires ayant un rôle de première ligne lors de situation d’enjeux et de crise

Formateur

Jean Gosselin, PRP, ARP

Stratège en communication corporative

Stratège en communication corporative, Jean Gosselin a développé une expertise diversifiée en communication d’entreprise, affaires publiques, gestion d’enjeux et de crise. En amont, il aide les organisations à identifier et gérer leurs enjeux. Il intervient lors de situations de crise causées par des enjeux ignorés ou mal gérés, des événements fortuits ou des échanges sur les réseaux sociaux. Il a notamment conseillé des organisations ayant des enjeux de relations de travail dans différents secteurs d’activités (manufacturier, commerce de détail, industrie, services publics).

Après avoir amorcé son parcours professionnel auprès d’organismes du milieu du sport et du loisir, il a connu une fructueuse carrière pendant près de 14 ans au sein du plus important cabinet de relations publiques au Canada où il était Vice-président, Affaires publiques à son départ. Il a par la suite été consultant stratégique indépendant en communication corporative pendant plus de 8 ans avant de se joindre, à l’automne 2020, à l’Institut national du sport du Québec à titre de Directeur, Communication et Marketing. Il est membre agréé (ARP) de la Société canadienne des relations publiques et détient le titre de Professionnel en relations publiques (PRP) accordé par la Société québécoise des professionnels en relations publiques.

Guillemets Jean Gosselin est un excellent vulgarisateur. Il maîtrise très bien la matière et l'explique clairement », Leslie L.

Les avantages Isarta

Adapté

Nos formateurs s'assurent de prendre en compte vos besoins, vos questionnements et votre industrie dans la préparation de leur présentation.

Expérimenté

Des formateurs expérimentés avec une solide expérience sur le terrain et des aptitudes pédagogiques éprouvées.

Concrêt

Des formations courtes (demi-journée ou journée complète).

Une formule théorie/pratique qui permet d'appliquer vos nouveaux apprentissages dès votre retour au bureau.

Subventionné

Nos formations sont admissibles au programme du gouvernement du Québec qui rembourse jusqu'à 50% de vos frais de formation.