Gestion de conflits au travail : stratégies, outils et mise en pratique

La gestion de situations conflictuelles peut s’avérer très énergivore en termes de temps et de charge émotionnelle…

Cette formation vous permet de vous familiariser avec l’analyse des situations conflictuelles, les méthodologies d’intervention et les différentes stratégies de gestion directes et indirectes du conflit possibles en milieu de travail.

Afin de favoriser l’assimilation de ces théories, les participants résoudront une étude de cas en petits groupes en deuxième partie d’atelier.

Les personnes participantes ressortent avec une méthodologie d’analyse, des stratégies et outils clairs pouvant être mis en place immédiatement dans leur réalité professionnelle.

1ere partie : La théorie (90 min)

1. État des lieux du conflit au travail (statistiques, risques et impacts)
2. Types et sources de conflits en milieu de travail
3. La communication non violente comme méthodologie d’intervention
4. L’écoute active
5. Les stratégies de gestion directe du conflit
6. Les stratégies de gestion indirecte du conflit
7. Le plan d’intervention : monitorer le conflit dans le temps

2e partie :  Monter un plan d’intervention : Étude de cas en atelier collaboratif (90 min)

Les participants sont invités à travailler en petit groupe sur un cas concret afin d'identifier la meilleure approche et la meilleure stratégie selon le contexte donné et les objectifs choisis.

En groupe, les participants définiront leur angle d’intervention et se prêteront à un court exercice de rédaction afin de mettre en pratique les concepts étudiés en première partie.

Une présentation du plan d’intervention incluant, le choix de l’approche et des stratégies choisies sera fait à la fin de l'atelier par chaque groupe à l'ensemble de la cohorte.

Cette formation s'adresse aux professionnels, gestionnaires d’équipe ou de projet, spécialistes RH, dirigeants d’entreprise ou à toutes personnes cherchant à acquérir des compétences pratiques pour prévenir et résoudre des conflits dans leur environnement professionnel