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Fidélisez vos clients - B2B + Gestion de clients difficiles = 30% de rabais

Fidélisez vos clients - B2B

En spécial
Sablier Durée : 3h30 Niveau Pour tous Webcam En webinaire Webcam Enregistrement disponible 30 jours

Description et objectifs

Tous les responsables des ventes comprennent à quel point la prospection de nouveaux clients peut être une tâche longue, pénible et coûteuse. La prospection est une réalité dans toutes les entreprises, mais ceux qui possèdent un programme de fidélité performant savent que la clé du succès avant tout est d’établir une relation symbiotique avec ses clients existants afin de générer des ventes récurrentes à long terme. Une organisation de vente qui sait bien fidéliser sa clientèle existante et qu’en plus possède une bonne stratégie de prospection sera gagnante à tous les coups.

Un noyau de clients fidèles est essentiel à la pérennité d’une entreprise et au-delà des revenus récurrents générés, ces clients fidèles peuvent vous apporter de nombreux autres bénéfices.

Cette formation vous outillera avec les dernières notions et techniques pour adhérer non seulement des clients, mais des ambassadeurs à vie de votre marque.

Plan de formation

Cette formation présentera les thèmes suivants :

  1. Coût d’acquisition d’un client
  2. Valeur à vie d’un client
  3. Bénéfices et composantes d’un bon programme de fidélité
  4. Concept du Service à la clientèle platine (SACP)
  5. Technique pour reconquérir des clients dormants
  6. Quoi faire avec des clients difficiles
  7. Et plus encore …

Public cible

Cette formation s’adresse tant aux initiés de la profession de vente/marketing ainsi qu’aux plus expérimentés qui cherchent à renouveler leurs bagages de connaissances. Que vous soyez un membre de l’équipe de direction vente/marketing, un représentant ou au service à la clientèle, lors de cette formation vous allez faire des découvertes inédites que vous pourrez rapidement mettre en pratique.

Formateur

Richard Cormier

M.Sc., B.S.A.

Reconnu depuis plus de 25 ans comme étant l’un des consultants le plus recherchés du domaine « B to B » dans l’est du Canada, Richard Cormier a réalisé plus de 750 mandats en carrière. Expert du développement commercial, M. Cormier est un professionnel aguerri des ventes et du marketing qui offre des services de consultation tactique, de recherche commerciale, d’aide à l’exportation, de recrutement, de formation de vente et de gestion de projets.

M. Cormier est agréé par la Commission des partenaires du marché du travail. Il est également l’auteur de plusieurs articles, blogues et programmes de la formation. M. Cormier est détenteur d’une maîtrise en marketing de l’Université de Sherbrooke et d’un baccalauréat en management de l’Université de Moncton.

La salle

Adresse 1, carré Westmount, 16e étage, Westmount

Stationnement Stationnement disponible dans l'immeuble

Métro Métro Atwater - Montréal

Nourriture Collations, café et thé gracieusement offerts

Les avantages Isarta

Suggestions de formation

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Flèche Flèche

Politique de remboursement

Politique de remboursement
10 jours ou plus avant la date de la formation : remboursement en totalité
Entre 9 et 8 jours avant la formation : remboursement de 50% des frais d’inscription
7 jours ou moins avant la formation : aucun remboursement

Isarta se réserve le droit d’annuler une session de formation advenant un nombre insuffisant d’inscriptions. Dans un tel cas, la totalité des frais d’inscription seront remboursés.

Substitution
Les substitutions de participants sont acceptées sans frais jusqu’à la tenue du cours.