Le consommateur d’autrefois consommait par utilité́. Aujourd’hui, ce consommateur n’est plus, car il est devenu un « consomm-acteur ». C’est-à-dire qu’il veut vivre une expérience et occuper le rôle principal dans le théâtre des affaires. Les rôles sont désormais inversés : le client détient maintenant davantage de pouvoir.
L’ère des nouvelles technologies lui permet d’avoir accès à de nombreux outils lui fournissant déjà plusieurs informations et conseils. De plus, l’environnement des affaires a considérablement évolué amenant une concurrence de plus en plus intense tant au niveau du prix que de la gamme des produits. Cela a bouleversé les habitudes de communication entre les entreprises et les clients. Ceux-ci jugeant maintenant la qualité de leurs interactions sur la capacité à être compris, connu et reconnu.
Conséquemment, on ne vend plus de la même façon qu’il y a cinq ans! Les techniques de vente très populaires autrefois sont maintenant facilement détectables et repoussantes pour bien des individus. Le consommateur fait confiance aux gens qu’il apprécie et se méfie des « vendeurs ».
Dans ce contexte, l’expérience client devient LE critère de choix pour l’acquisition mais surtout la satisfaction et la fidélisation de la clientèle où le côté humain représente votre seul outil de différenciation! Ainsi, l’approche-client est désormais beaucoup plus personnalisée et communicationnelle et s’inscrit dans un modèle de vente relationnelle durable où l’écoute, la compréhension et la gestion des émotions deviennent des leviers de satisfaction favorisant la croissance des affaires.
Pour réussir aujourd’hui, il est primordial de développer cette relation, de favoriser la confiance et de savoir aller au-delà des besoins afin de déceler les motivations profondes de votre client. Car vendre, c’est aider quelqu’un à atteindre ses objectifs.
Public cible :
La conférence « Comment croitre et se distinguer dans notre nouvelle économie ! » a été conçue afin d’offrir aux entrepreneurs, aux travailleurs autonomes, aux dirigeants, aux professionnels, aux conseillers, aux représentants et aux agents, des idées, des principes, des conseils et des stratégies simples et efficaces pouvant être mis en application rapidement. Ces nouveaux fondements des affaires vous permettront d’améliorer vos performances et obtenir davantage de succès.
Détenant plus de 30 ans d’expérience dans des domaines aussi variés que la gestion stratégique, la vente, le développement des affaires, le service à la clientèle, les communication-marketing et les finances, Vincent Fournier sait mettre l’accent sur la résolution de problèmes et l’optimisation des performances en alliant intelligemment ses qualités rationnelles et créatives.
Il est l’auteur du livre Best-Seller « Arrêtez de vendre, laissez vos clients vous acheter ! » ainsi que du livre « Propulsez vos affaires – Les 5 piliers fondamentaux pour développer votre sens des affaires » tous deux parus chez Béliveau Éditeur. Il détient une maîtrise en communication, un diplôme d’études supérieures spécialisées en relations publiques, un certificat en gestion des ressources humaines, un diplôme en planification financière ainsi qu’un certificat en communication. Il est formateur agréé par la Commission des partenaires du marché du travail aux fins de l’application de la Loi favorisant le développement et la reconnaissance des compétences de la main-d’oeuvre au Québec, présentateur virtuel certifié par eSpeakers et également membre de l’Association Professionnels des Conférenciers et Formateurs du Canada (CAPS).
Ses centaines de clients rencontrés et accompagnés additionnés aux plusieurs milliers de personnes qui ont assisté à l’une ou l’autres de ses conférences et formations, jumelés à ses différents postes au sein de moyennes et de grandes organisations lui ont permis d’apprendre et de maîtriser un large éventail de tâches et d’enjeux corporatifs. Tout ce bagage lui permet d'imaginer des solutions créatives, d'élaborer de nouvelles stratégies et de trouver de nouvelles tendances facilitant ainsi le changement, la progression et l’atteinte des objectifs.
Reconnu pour son éloquence, son dynamisme et ses aptitudes à rallier et à motiver ses clients et participants, Vincent Fournier tire une énorme satisfaction à cultiver leur potentiel et optimiser leur performance.
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