Service à la clientèle : faites vivre une expérience à vos clients
29 janvier 2025
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Gestion de clients mécontents
19 février 2025
= 30% de rabais

Service à la clientèle : faites vivre une expérience à vos clients

Spécial
Sablier Durée : 3h Niveau Pour tous Webcast En webinaire Enregistrement Enregistrement disponible Webcam Attestation

Description et objectifs

Vous désirez améliorer votre service à la clientèle et gérer une organisation de qualité ?

Vous en avez assez d’accumuler les plaintes et souhaitez avoir plus de succès ?

Vous ne savez plus où donner de la tête afin d’offrir une expérience hors du commun ?

 

Le consommateur d’autrefois consommait par utilité́. Aujourd’hui, ce consommateur n’est plus, car il est devenu un « consomm-acteur ». C’est-à-dire qu’il veut vivre une expérience et occuper le rôle principal dans le théâtre des affaires.

L’ère des nouvelles technologies lui permet d’avoir accès à de nombreux outils lui fournissant déjà plusieurs informations et conseils.

De plus, l’environnement des affaires a considérablement évolué amenant une concurrence de plus en plus intense tant au niveau du prix que de la gamme des produits.

Cela a bouleversé les habitudes de communication entre les entreprises et les clients. Ceux-ci jugeant maintenant la qualité de leurs interactions sur la capacité à être compris, connu et reconnu. Dans ce contexte, l’expérience client devient un critère de choix pour l’acquisition mais surtout la fidélisation de la clientèle où le côté humain représente votre seul outil de différenciation!

Plan de formation

Lors de cette formation interactive, vous découvrirez que l’expérience est un processus continu :

  1. Soyez attractif :
    • Votre image de marque parle souvent plus fort que ce que vous dites
  2. Soyez avide :
    • Le client ne veut plus être qu’un numéro
    • Intéressez-vous sincèrement à lui
  3. Soyez remarquable :
    • Faites une différence. Si vous ne gérez pas les attentes, vous ne gérerez que de l’insatisfaction
  4. Soyez attentif :
    • Votre écoute est votre meilleur allié pour favoriser l’expérience client
  5. Soyez mémorable :
    • Faites en sorte que vos clients ne vous oublient pas et parle de vous en bien

Cette formation est également disponible dans ce parcours :

Avantage : Perfectionnez vos compétences professionnelles dans un domaine spécifique tout en profitant de tarifs avantageux.

Public cible

Pour les entrepreneurs, aux travailleurs autonomes, aux dirigeants, aux professionnels, aux conseillers, aux représentants et aux agents des idées, des principes, des conseils et des stratégies simples et efficaces pouvant être mis en application rapidement. Ces nouveaux fondements du service à la clientèle vous permettront d’améliorer vos performances et obtenir davantage de succès.

Formateur

Vincent Fournier

Conférencier - Formateur - Auteur et Conseiller stratégique

Détenant plus de 30 ans d’expérience dans des domaines aussi variés que la gestion stratégique, la vente, le développement des affaires, le service à la clientèle, les communication-marketing et les finances, Vincent Fournier sait mettre l’accent sur la résolution de problèmes et l’optimisation des performances en alliant intelligemment ses qualités rationnelles et créatives.

Il est l’auteur du livre Best-Seller « Arrêtez de vendre, laissez vos clients vous acheter ! » ainsi que du livre « Propulsez vos affaires – Les 5 piliers fondamentaux pour développer votre sens des affaires » tous deux parus chez Béliveau Éditeur. Il détient une maîtrise en communication, un diplôme d’études supérieures spécialisées en relations publiques, un certificat en gestion des ressources humaines, un diplôme en planification financière ainsi qu’un certificat en communication. Il est formateur agréé par la Commission des partenaires du marché du travail aux fins de l’application de la Loi favorisant le développement et la reconnaissance des compétences de la main-d’oeuvre au Québec, présentateur virtuel certifié par eSpeakers et également membre de l’Association Professionnels des Conférenciers et Formateurs du Canada (CAPS).

Ses centaines de clients rencontrés et accompagnés additionnés aux plusieurs milliers de personnes qui ont assisté à l’une ou l’autres de ses conférences et formations, jumelés à ses différents postes au sein de moyennes et de grandes organisations lui ont permis d’apprendre et de maîtriser un large éventail de tâches et d’enjeux corporatifs. Tout ce bagage lui permet d'imaginer des solutions créatives, d'élaborer de nouvelles stratégies et de trouver de nouvelles tendances facilitant ainsi le changement, la progression et l’atteinte des objectifs.

Reconnu pour son éloquence, son dynamisme et ses aptitudes à rallier et à motiver ses clients et participants, Vincent Fournier tire une énorme satisfaction à cultiver leur potentiel et optimiser leur performance.

Les formations de Vincent chez Isarta

La salle

Adresse 1, carré Westmount, 16e étage, Westmount

Stationnement Stationnement disponible dans l'immeuble

Métro Métro Atwater - Montréal

Nourriture Collations, café et thé gracieusement offerts

Les avantages Isarta

Expérimenté

Des formateurs spécialisés avec une solide expérience sur le terrain et des aptitudes pédagogiques éprouvées.

Intime

En petits groupes seulement, pour vous permettre de poser des questions.

Dans le confort de votre foyer, participez à nos webinaires interactifs !

Efficace

Vous avez suivi le webinaire en direct, mais vous aimeriez revoir un passage ?

Accédez à son enregistrement pendant 30 jours !

Flèche Flèche

Politique de remboursement

Politique de remboursement
10 jours ou plus avant la date de la formation : remboursement en totalité
Entre 9 et 8 jours avant la formation : remboursement de 50% des frais d’inscription
7 jours ou moins avant la formation : aucun remboursement

Isarta se réserve le droit d’annuler une session de formation advenant un nombre insuffisant d’inscriptions. Dans un tel cas, la totalité des frais d’inscription seront remboursés.

Substitution
Les substitutions de participants sont acceptées sans frais jusqu’à la tenue du cours.