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Les consommateurs évoluent. Quels sont leurs attentes face à votre service? Êtes-vous en mesure de les combler? Comment améliorer votre service client aujourd'hui.
Nos activités commerciales ont été bouleversées par la pandémie. Elles doivent maintenant faire face à la crise économique et à la pénumie de main d'oeuvre. Il est déterminant de s’adapter aux changements d’attitude et de comportement de la clientèle.
Au cours de cette formation, nous travaillerons ensemble sur l’adaptation de votre service clientèle et à identifier les outils pour optimiser votre relation-client et se distinguer de la concurrence.
Approche pédagogique
Cette formation s’adresse aux entrepreneurs et aux gestionnaires en lien direct ou indirect avec la gestion du service à la clientèle.
Martin Proulx, MBA, compte plus de trente ans d’expérience en marketing et développement des affaires. Il a d’abord œuvré au sein d’agences de publicité et poursuivi sa carrière dans des entreprises manufacturières (produits de grande consommation) d’envergure nationale et internationale. Durant cette période, M. Proulx a planifié, géré et réalisé de nombreux plans marketing et de communication, il fut impliqué dans l’élaboration, l’introduction et le relancement de plusieurs produits et marques de commerces et ce, tant nationales qu’internationales.
Détenteur d’un MBA de l’école des Hautes Études Commerciales (HEC Montréal) en gestion et marketing international, il agit comme consultant depuis 1997. Dans ce cadre, il a participé à différents développements et / ou lancements de nouveaux produits / services et marques de commerce pour diverses entreprises. M. Proulx fut également impliqué chez plusieurs clients dans diverses démarches de réflexion et de planification stratégiques que ce soit dans des univers B2C ou B2B.
Il a assumé plusieurs mandats dans les secteurs bancaire et financier, de l’alimentation, des technologies de l’information (TI), dans les secteurs immobilier, touristique, l’éducation, les médias et l’industrie de la beauté (cosmétiques) mais également dans des secteurs plus industriels (B2B). Il fut également mandaté à deux reprises par l’ONUDI comme conseiller international auprès d’entreprises de secteurs industriels variés (B2B et B2C) où la gestion comme le développement devenait des enjeux importants.
Fervent observateur et analyste du phénomène de marque, un des pionniers à définir et à considérer le service à la clientèle comme une variable indépendante du mix, conseiller sensible dans l’élaboration de stratégie de prix et de distribution, il est aussi intervenu, au cours de ces années, en tant qu’analyste et expert auprès de divers médias d’informations.
Aujourd’hui en complément de ces activités professionnelles, il partage le fruit de ses expériences en qualité de chargé de cours à l’Université de Montréal en communication marketing.
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Excellent formateur, lequel je recommanderais sans hésitation », Anne-Marie C. |
