Améliorer l’expérience client en exploitant ses données transactionnelles

La formation a été annulée.
Sablier Durée : 3h30 Niveau Pour tous Webcast En webinaire Enregistrement Enregistrement disponible Webcam Attestation

Description et objectifs

Les meilleurs clients sont ceux qui ont déjà fait affaire avec vous, ils sont une mine d’or.

C’est la raison pour laquelle vos données transactionnelles vous en apprennent bien plus que vous le penser sur le comportement de vos clients pour améliorer vos ventes.

Ce cours vous permettra de développer la connaissance de vos clients en analysant leurs comportements d’achat pour vendre plus et mieux.

Ce que vous allez apprendre :

  • Démystifier le traitement de données en mettant les mains dedans.
  • Découvrir vos clients sous un nouvel angle : Tout vos clients ne sont pas égaux.
  • Mesurer les retombées des actions de fidélisation (ou les économies)
  • Identifier les chiffres clés de votre site transactionnels et les actions à prendre.
  • Faire évoluer son modèle d’affaire pour fidéliser davantage ses clients.

Plan de formation

  1. Pourquoi exploiter ses données transactionnelles ?
  2. Quels sont les prérequis pour traiter les données ?
  3. Qui sont les profils de vos meilleurs clients (les 20 % qui génèrent 80 % de vos revenus).
  4. Comment et pourquoi déterminer les KPI indispensables (fréquence, récence, montant).
  5. Utiliser les leviers marketing pour augmenter votre panier moyen (livraison gratuite, cross-selling, up-selling).
  6. Comment optimiser ses tactiques de fidélisation en utilisant ses données ?
  7. Quels sont vos produits qui sont les plus achetés et par qui?

Public cible

Pour tout public qui possède une boutique en ligne depuis au moins 1 an et qui est à l’aise avec Excel.

Formatrice

Karine Rahmani

Karine Rahmani

Consultante en stratégie marketing digital

Avec plus de 15 ans d’expérience en marketing notamment dans l’édition, la vente en ligne et les programmes de fidélisation, son approche pragmatique est centrée sur les résultats. Passionnée par la transition numérique, Karine aide les entreprises à optimiser leur stratégie de commercialisation en faisant parler leurs données : améliorer l’expérience client pour vendre mieux et plus.

Guillemets Excellente formatrice. Elle connaît très bien la matière. », Eric R.
Guillemets Formatrice vraiment captivante », Sofia P.
Les formations de Karine chez Isarta
Email Marketing : Stratégies complètes pour engager, fidéliser et transformer Email Marketing : Stratégies complètes pour engager, fidéliser et transformer
IA et Data : optimiser ses actions marketing IA et Data : optimiser ses actions marketing
Mesurer ses performances numériques en fonction du tunnel de vente Mesurer ses performances numériques en fonction du tunnel de vente

La salle

Adresse 1, carré Westmount, 16e étage, Westmount

Stationnement Stationnement disponible dans l'immeuble

Métro Métro Atwater - Montréal

Nourriture Collations, café et thé gracieusement offerts

En savoir plus sur la salle et obtenir les directions

Les avantages Isarta

Expérimenté

Des formateurs spécialisés avec une solide expérience sur le terrain et des aptitudes pédagogiques éprouvées.

Intime

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Efficace

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Flèche Flèche

Politique de remboursement

Politique de remboursement
10 jours ou plus avant la date de la formation : remboursement en totalité
Entre 9 et 8 jours avant la formation : remboursement de 50% des frais d’inscription
7 jours ou moins avant la formation : aucun remboursement

Isarta se réserve le droit d’annuler une session de formation advenant un nombre insuffisant d’inscriptions. Dans un tel cas, la totalité des frais d’inscription seront remboursés.

Substitution
Les substitutions de participants sont acceptées sans frais jusqu’à la tenue du cours.