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L'Omni-Channel dans le commerce de détail

Formations en entreprise

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Description

Le défi pour les détaillants consiste à intégrer tous les canaux en ligne et hors ligne et à passer d'une vision du commerce centrée sur le magasin à une vue centrée sur le client. Le programme de la formation «Omni-Channel dans le commerce de détail» couvre les aspects essentiels du commerce Omni-Channel, en mettant clairement l'accent sur la manière de le réaliser.

Quelle est la valeur ajoutée de suivre la formation ?

  • Développer une compréhension approfondie de l’importance de la vente au détail Omni-Channel.
  • Obtenir une méthodologie pour développer une stratégie « Omni-Channel » adaptée à son entreprise, que ce soit un détaillant ou un fabricant de produits de marque vendant par le biais de détaillants.
  • Découvre les facteurs de succès critiques et les principaux écueils pour réussir à mettre en œuvre une telle stratégie.
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En savoir plus

  1. Omni-Channel dans le commerce de détail: la réponse au commerce électronique
  • Le parcours client à l'ère numérique
  • Omni-canal: commerce centré sur le client
  • Cartographie du parcours client
  • Implications pour le détaillant et le fabricant de produits de marque
  • Vers un nouveau modèle économique
  • Repenser la chaîne de valeur
  1. L'interface client Omni-Channel
  • CRM Omni-Channel
  • Nouvelles analyses et big data
  • Vers une expérience d'achat personnalisée
  • Le magasin connecté
  • Repenser le réseau de magasins: nombre de portes et formats de magasins
  • L'expérience en magasin Omni-Channel
  • Repenser la gestion des canaux (fabricants de produits de marque)
  1. La chaîne d'approvisionnement omnicanal
  • La vue unique du stock
  • Chaîne d'approvisionnement Omni-Channel ou multicanal?
  • Intégration des fournisseurs, des centres de distribution et des magasins
  • Expéditions et retours
  • Expédition de baisse et expédier du magasin
  • Le dernier mille
  • Commerce transfrontalier
  1. La réponse au commerce électronique
  • La compétition à l'ère numérique
  • La gamme de produits Omni-Channel
  • Tarification dans un monde transparent
  • Personnel de magasin et économie du libre service
  • Communication digitale
  1. Workshop
  • Étude de cas: BMR
  • Exercice de groupe: développez votre propre stratégie d'optimisation de l'expérience client.

Public cible

Cette formation s’adresse à toute personne qui a l'objectif de mettre en place et développer une stratégie « Omni-Channel » adaptée à son entreprise, que ce soit un détaillant ou un fabricant de produits de marque vendant par le biais de détaillants.

Formateur

Ajmi Naoufel

Ajmi Naoufel

Directeur de compte marketing et web

Spécialiste du marketing web et ayant une maitrise en administration d'affaire obtenu de l’ ESG-UQAM en 2013, Ajmi Naoufel, oeuvre dans le Web depuis près de 10 ans et a travaillé avec succès sur plus de 100 projets numériques avec le concept de « transformation digitale ». Sa passion pour le web et le marketing l’a amené à devenir entrepreneur à plusieurs reprises et à partager ses connaissances avec des professionnels du marketing et entrepreneurs.

Il est aujourd’hui directeur de compte marketing et web chez Canibuy, une agence montréalaise spécialisée en web marketing qui accompagne depuis 5 ans des clients comme Contrôle industriel CTH, Concept Bureau , Ecosource Canada et Safari dental inc..

Depuis 2014, Ajmi  Naoufel  aide les entreprises et les détaillants à développer des stratégies de présence numérique active et vendre plus en ligne en lien avec leurs objectifs d’affaires, à titre de consultant.

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